大事不出鎮、小事不出村、微事不出“格”,瓜洲“全要素網格”服務到家!

“以前辦事人難找,現在辦事馬上到。”提起社區服務,瓜洲鎮陳家灣社區居民李大爺逢人就夸。前段時間,李大爺家電表經常跳閘,社區網格員喬長紅知道后,將信息上傳到“全要素網格化管理APP”的社情民意中,第二天電力志愿者就上門解決了問題。

“過去的社區服務沉不到底,總是離居民的真實需求差那么一點點,被群眾形象地稱為‘左腿癢癢撓右腿’。”喬長紅說,針對這一問題,邗江區打造了全要素網格化管理體系,要求社區網格長和網格員要經常走進居民家中,收集民生需求,并通過手機APP及時向社區網格中心反映,協調解決。“網格的范圍比社區小多了,我們網格要對各家各戶的情況基本上知根知底,實現精細化管理,服務不再自說自話,真正摸清了居民‘哪條腿癢’。”

在瓜洲,像喬長紅這樣的網格員有35名,5個村社區支部書記直接擔任網格長,全鎮被分成27個綜合網格,8個專屬網格,實現了綜合服務管理全覆蓋。

“我們給網格員按照工作職責列出了工作清單,要做到服務管理網絡全面覆蓋、服務管理能力全面提高、基層基礎工作全面夯實、群眾滿意度全面提升,當好信息采集員、便民服務員、矛盾化解員、治安巡防員、流動人口和特殊人群服務管理員、政策宣傳員,貼近基層、貼近群眾、貼近崗位,發揮好人熟、地熟、事熟的優勢,實施網格化管理,效率更高,服務更順當。”

全要素網格化管理體系對瓜洲社會治理帶來的改變是顯而易見的,鎮相關負責人介紹,過去的片長由于職能單一,往往做不到對所有問題面面俱到,現在提出了全要素網格化的概念,通過提高業務素質和綜合能力,重新打造出一支“全要素網格員”隊伍。

據了解,下一步瓜洲將在人員配備、臺賬建立、規范化操作上加大推進力度;同時去外地取經,結合先進地區的先進做法,實實在在推進網格化管理取得新的進展。網格員要具備信息采集維護、社會治安巡防、安全隱患排查、特殊人群服務等眾多技能,目前這個含11個大類26個小類91項工作的清單正在草擬。

如今瓜洲“全要素網格”正在不斷實現“大事不出鎮、小事不出村、微事不出格”。陳家灣社區黨總支書記、網格長沈鵬說,他們將社區劃分為5個綜合網格、1個專屬網格,網格員一旦發現問題或者接到群眾訴求,立即通過網格化工作平臺上報,快速受理、迅速處置。

“過去,我們跑上去找干部辦事;現在,干部主動沉下來聽訴求。”陳家灣社區居民老趙說,如今大家辦起事來心情特舒暢。

邗江發布記者 錢偉

編輯:束亮

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